Во «Вкусвилле» началось внутреннее расследование из-за жалобы на таракана в упаковке пасты.
Сеть магазинов «Вкусвилл» инициировала внутреннюю проверку у своего поставщика. В процессе расследования участвуют технологи, сотрудники отдела качества и эксперты по контролю производства, как сообщили в пресс-службе компании ТАСС. Таким образом, ритейлер отреагировал на жалобу покупателя, который обнаружил мертвого таракана в готовом блюде.
В компании отметили, что в ходе проверки не было найдено подтверждений, что насекомое могло попасть в продукт во время его производства. Как заявил «Вкусвилл», данное блюдо проходит множество этапов обработки при высоких температурах, делая невозможным попадание таракана в продукт на любом из этих этапов. «Сборка и упаковка готовых блюд происходят в условиях холодильника с температурой не выше +10 °C. Эти условия не подходят для жизни насекомых», — указали в «Вкусвилле». Кроме того, регулярные проверки соблюдения санитарных норм и стандартов качества дополнительно снижают риск возникновения подобных инцидентов.
Сегодня Telegram-канал «SHOT Проверка» сообщил о жалобе одной из покупательниц на блюдо от «Вкусвилла». По информации канала, девушка нашла таракана в пасте с курицей и сыром. Ей вернули стоимость товара в виде баллов на карте лояльности и добавили дополнительные 500 баллов в качестве компенсации.
«Вкусвилл» подчеркнул, что компания внимательно относится к feedback-у клиентов и рассматривает все обращения, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Также ритейлер напомнил, что при обнаружении каких-либо проблем с продуктами, покупатели могут обратиться в службу поддержки для решения вопросов.
