Ситуация с массовыми отменами и задержками рейсов в страны Персидского залива стала настоящей ловушкой для российских туристов.
Несмотря на то, что власти ОАЭ официально разрешили гостиницам бесплатно продлевать отдых пострадавшим пассажирам, такая мера не охватывает всех, рассказала РИАМО Инна Рындина, коммерческий директор гостиничной группы «Русские Сезоны».
По ее информации, это нововведение распространяется только на тех туристов, которые приобрели путевки через туроператоров. Путешественники, выбирающие отели самостоятельно, остались без поддержки и помощи.
В сложившейся ситуации, которую представители отрасли уже начали называть «новой волной туристического кризиса», индивидуальные туристы с дорогими путевками оказались наиболее уязвимой группой.
Текущая ситуация в странах Персидского залива выглядит как новая волна турбулентности для российских путешественников, и индивидуальные клиенты с высокими затратами столкнулись с множеством нерешенных проблем. Например, новые правила властей ОАЭ касаются только забронированных путевок через туроператоров, игнорируя потребности других категорий туристов. Более того, продление бесплатного проживания в отелях возможно только для тех, чья дата выезда была запланирована на 1 марта, пояснила Рындина
Для самостоятельных путешественников единственным выходом остаются страховые полисы. Однако, по словам эксперта, на полный возврат потерянных средств рассчитывать не стоит. Полисы, предлагаемые авиакомпаниями во время покупки билетов, покрывают лишь небольшую часть фактических расходов.
Туристы с прямыми бронированиями могут надеяться только на полетную страховку, но стоит понимать, что полиса добровольного страхования от авиакомпаний достаточно для покрытия всего лишь 15% от стоимости проживания в отелях ОАЭ. Более надежным вариантом является страхование через банки. Но и здесь существуют свои нюансы: размер компенсации будет значительно зависеть от лимита страховой суммы, а сами случаи придется подтверждать чеками и другими документами, добавила Рындина.
Некоторые эксперты рекомендуют путешественникам рассмотреть возможность прямого общения с отелями для уточнения условий проживания и возможных компенсаций. Также стоит обратить внимание на отзывы и рекомендации других туристов, которые уже сталкивались с подобными ситуациями. Путешественники должны оставаться информированными о возможных изменениях в законодательстве и страховых условиях, которые могут повлиять на их права и финансовые компенсации. Любые действия стоит документировать: сохраняйте квитанции, письма и сообщения, однако, имейте в виду, что каждая страна имеет свои процедуры и правила, которые могут различаться. Это поможет в дальнейшем, если вам понадобятся доказательства для подачи жалоб или претензий к авиакомпаниям и страховым компаниям.
Авиакомпании подвели туристов
Возникает множество вопросов касательно работы авиаперевозчиков. Пассажиры, подолгу ожидающие в аэропортах, столкнулись с игнорированием их основных прав под предлогом форс-мажора.
При задержках и отменах рейсов пассажиры не могли рассчитывать на компенсацию, так как сработали правила о форс-мажоре. После двух часов задержки предусмотренные бесплатные напитки также не предоставлялись, а через четыре часа и бесплатное питание оказалось недоступным. Отели и организованный транспорт оставлялись на усмотрение авиакомпаний, утверждает эксперт.
Однако есть и исключение: компания Utair проявила заботу о своих пассажирах. В остальных ситуациях туристам пришлось самостоятельно решать свои проблемы. Эксперт также предсказывает, что последствия этого сбоя будут ощущаться в туристической отрасли еще долго. Массовое недовольство уже заставило активно распространяться слухи, негативный эффект от которых, по оценкам Рындиной, исчезнет не раньше чем через три месяца после окончания военных действий.
28 февраля на Ближнем Востоке начался военный конфликт между Израилем, США и Ираном. В ответ на атаки по своей территории, Иран атаковал военные базы США в соседних странах, что также затронуло Объединенные Арабские Эмираты. В итоге воздушное пространство в Дубае было закрыто, что привело к отмене множества рейсов. Многие авиакомпании рекомендуют пассажирам заранее проверять статус своих рейсов и проявлять терпение в таких ситуациях. Организации также могут рассмотреть варианты страхования от отмены поездок, чтобы минимизировать финансовые потери.
