Предложение ввести так называемый «период охлаждения» для пассажиров, позволяющий отменять билеты на авиаперелеты и поездки без уплаты дополнительных сборов, привлекло внимание, по мнению Евгения Москвичева, руководителя комитета Госдумы по транспорту.
Ранее российский Союз пассажиров выдвинул инициативу об установлении указанного «периода охлаждения», в течение которого клиенты смогут отменять или изменять свои билеты без каких-либо финансовых последствий. В настоящее время Министерство транспорта рассматривает возможность реализации данной идеи.
«Если Министерство транспорта склонно к изучению этого вопроса, то это следует сделать ради удобства пассажиров. Автотранспорт существует для того, чтобы безопасно и комфортно перевозить людей. Продажа билетов и их возврат должны служить интересам пассажиров», — сказал Москвичев в интервью «Ленте.ру».
В ноябре минувшего года в СМИ обсуждался случай с семьей из Благовещенска, которая потеряла возможность отправиться в отпуск в Таиланд из-за невнимательности при оформлении заграничного паспорта для их ребенка. Они купили три путевки стоимостью 201 тысяча рублей — россияне планировали доехать до Хабаровска на поезде, а затем вылететь в страну отдыха. Такие случаи подчеркивают необходимость повышения гибкости в правилах возврата билетов, особенно в свете неожиданных обстоятельств, которые могут возникнуть у путешественников.
Согласно статистике, многие пассажиры сталкиваются с проблемами возврата билетов, когда возникают форс-мажорные обстоятельства, такие как болезни, изменения в расписании и прочие непредвиденные ситуации. Введение «периода охлаждения» могло бы стать шагом в направлении повышения качества обслуживания пассажиров и повышения их доверия к транспортным компаниям.
