В Совфеде обсудили необходимость изменений в работе маркетплейсов для улучшения их функционирования и защиты прав потребителей.
Первый заместитель председателя Комитета Совета Федерации по бюджетной политике и финансовым рынкам Сергей Рябухин в интервью «Парламентской газете» отметил, что процесс отказа от приобретенного товара на маркетплейсах должен стать проще. Он обратил внимание на то, что в настоящее время оспорить покупку или подать жалобу зачастую оказывается крайне сложно.
Нередки случаи, когда покупатели получают не те товары, которые заказывали: с другими характеристиками, неполными комплектами и т.д. При этом возможность подать жалобу или оспорить сделку часто усложнена настолько, что людям проще смириться с затратами, нежели пытаться отстаивать свои права, — подчеркнул Рябухин.
Сенатор также отметил важность унификации норм, касающихся продажи товаров с особыми условиями, такими как алкоголь и табак. По его словам, маркетплейсы должны разработать четкую систему лицензирования, определить каналы сбыта и обеспечить соблюдение возрастных лимитов.
В связи с этим, Сергей Рябухин предложил создать специализированные службы по контролю за соблюдением правил продаж на маркетплейсах. Он подчеркнул, что такие службы смогут оперативно реагировать на нарушения и защищать интересы потребителей.
Также важно рассмотреть возможность введения обязательного страхования покупок для пользователей маркетплейсов. Это могло бы стать дополнительной гарантией для потребителей в случае получения некачественного товара.
Более того, стоит рассмотреть возможность создания горячей линии для потребителей, где они могли бы оперативно получать консультации и помощь в случае возникновения проблем с покупками на маркетплейсах.
Таким образом, комплексный подход к регулированию работы маркетплейсов позволит повысить уровень защиты прав потребителей и улучшить общий сервис на данных платформах.
