В Тюменской области телефоны поликлиник объединены в единую горячую линию по COVID-19. Все звонки теперь, которые поступают на старые номера, будут перенаправлены на новый.
Как рассказала руководитель учебно-методического центра поликлиники №8 Людмила Целлер, колл-центр не заменит регистратуры в поликлинике, однако позволит оперативнее помочь пациентам. У операторов есть алгоритм работы. Так, если у них есть необходимая информация, то они сообщат ее больным. Если у сотрудников горячей линии нет данных, то они свяжут пациента с врачом из медицинского консультативного центра.
В телефонном разговоре медик сможет оценить состояние пациента. В некоторых случаях такая консультация помогает гражданам. Помимо этого, операторы передают обращения в поликлиники, если люди не могли дозвониться до медицинских учреждений.
