И уточнили правила взаимодействия с должниками другими способами.
С 1 февраля вступают в силу поправки в закон, которые добавляют ясности в процесс общения между должниками и коллекторами. Сейчас закон по этой теме есть, но он не регулирует порядок взаимодействия двух сторон.
Как сообщает «Прайм» со ссылкой на адвоката Кирилла Данилова, поправки разрешают коллекторам связываться с должниками по телефону, посредством текстовых и голосовых сообщений и даже посредством робота-говорилки на основе ИИ. В последнем случае должник имеет право переключиться на живого человека. Писать письма должникам коллекторы тоже могут.
Также коллекторам разрешается связываться с должниками через Госуслуги. Но для этого должник должен дать свое согласие.
Поправки вводят ограничения во взаимодействии двух сторон:
- коллектор не может названивать в рабочие дни с 22 вечера до 8 утра и в праздники с 20 до 9 часов. Разумеется, по месту пребывания должника, а не коллектора. То есть вечерние и ночные звонки от коллекторов теперь незаконны;
- личные встречи допускаются не более раза в неделю;
- телефонные разговоры допускаются раз в сутки, в течение календарной недели допускаются 2 раза, в течение месяца — не более 8 раз.
Юрист рекомендует встречаться лично с коллекторами в присутствии адвоката. Агрессивное поведение коллекторов следует записывать на диктофон или камеру. Если это агрессивный разговор по телефону — запросите детализацию переговоров у оператора связи. Затем жалобу с доказательствами направьте в управление Федеральной службы судебных приставов, полицию или прокуратуру.
Психологическое давление на должника, проявление агрессии и навязчивость теперь считаются незаконными приемами и грозят коллекторам «административкой» (статья 14.57 КоАП РФ) или «уголовкой» (статья 172.4 УК РФ).
