По информации Михаила Мамуты, главы Службы защиты прав потребителей и обеспечения доступности финансовых услуг Центрального банка России, некоторые банки в минувшем году подключали платные услуги без согласия своих клиентов.
В интервью изданию «Известия» он заявил, что конкретные имена финансовых учреждений, которые нарушили закон, не приведены, но среди нарушителей присутствовали и большие банки. «В результате нашей работы с данными организациями они отказались от таких практик и вернули средства за ненадлежащие подключения», — добавил Мамута.
Он подчеркнул важность информирования клиентов о любых платных услугах. Центральный банк продолжает работать над усилением мер по защите прав потребителей финансовых услуг, и планирует внедрить дополнительные механизмы контроля за действиями банков.
В декабре Государственная дума значительно увеличила штрафы за навязывание дополнительных товаров и услуг, доведя максимальную сумму для юридических лиц до 500 тысяч рублей. По данным регулятора, в 2022 году банки получили свыше 390 тысяч жалоб. Наиболее часто граждане жаловались на блокировку карт и отказ в проведении операций, в то время как число обращений по поводу навязывания дополнительных услуг уменьшилось почти на 30%.
ЦБ также разработал новые рекомендации для банков, предполагающие более прозрачное и честное взаимодействие с клиентами, что должно снизить число подобных инцидентов в будущем. Потребители также призваны активнее обращаться за помощью в регулирующие органы в случае выявления таких нарушений.
