Объединённая компания Wildberries и Russ, представившая обновлённую версию оферты для партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ), сделала условия сотрудничества более ясными и удобными для всех участников.
В обновлённом документе учтены требования владельцев ПВЗ. Ключевые изменения касаются уменьшения числа удержаний и их размера, внедрения новых услуг в пунктах выдачи, а также поддержки новых партнеров.
Например, маркетплейс пересмотрел свою политику удержаний, благодаря чему более 10 наименований сократили или вовсе отменили. Ранее, если пункт выдачи несколько раз нарушал правила по возвратам, договор с ним мог быть расторгнут. Теперь за подобные нарушения предусмотрены меру ответственности.
Снизился размер удержания средств для тех случаев, когда ПВЗ не принял товары в установленные часы. В целом, платформа структурировала и детально описала меры ответственности.
Единые тарифы на выдачу как курьерских, так и клиентских заказов вступили в силу. Все пункты выдачи теперь обязаны проводить подготовку товаров к возврату, что поможет уменьшить количество некачественных товаров при транспортировке и повысит уровень доверия клиентов к сервису.
Разовые и дополнительные выплаты, а также другие формы помощи при начале партнерства остаются частью стратегии Wildberries по расширению сети пунктов выдачи, как подчеркнули в компании.
Представители Wildberries указали, что эффективность работы ПВЗ зависит не только от соблюдения регламентов, но и от создания комфортной обстановки для партнеров и менеджеров.
